力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，提升報(bào)刊亭管控效率。

　　一是成功開(kāi)發(fā)新型報(bào)刊亭信息化管理系統(tǒng)。

　　過(guò)去郵政部門(mén)對(duì)郵政報(bào)刊亭的管理一直采用人工管理的原始方式，報(bào)刊亭的要數(shù)、退刊等報(bào)表均采用紙質(zhì)手段交接，隨著便民服務(wù)站是引進(jìn)，報(bào)刊亭的服務(wù)功能不斷擴(kuò)大，新型報(bào)刊亭被賦予了嶄新的工作內(nèi)容和很多便民功能，因此迫切需要對(duì)新型報(bào)刊亭進(jìn)行系統(tǒng)化信息管理，以達(dá)到對(duì)經(jīng)營(yíng)人員、業(yè)務(wù)、酬金等綜合管理的目標(biāo)。為此，浙江郵政組織開(kāi)發(fā)了“報(bào)刊亭信息管理系統(tǒng)”和“報(bào)刊亭巡更系統(tǒng)”,極大地提高了報(bào)刊亭的管理效率和效益。

　　多媒體報(bào)刊亭信息管理系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過(guò)與電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶信息、履職情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、賬戶資金、酬金發(fā)放等項(xiàng)目的信息化管控，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，管理層級(jí)分明、權(quán)限清晰，提高了綜合管理效率，同時(shí)能為新型報(bào)刊亭的成本核算提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，也使得報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶對(duì)自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)酬金一目了然。

　　“報(bào)刊亭巡更系統(tǒng)”通過(guò)信息化手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)全市報(bào)刊亭報(bào)刊投送及管理的巡查和監(jiān)督，準(zhǔn)確掌握和督促片區(qū)管理員及轄區(qū)配送員的每日管理及配送工作情況，提高對(duì)報(bào)刊亭的管理能力。通過(guò)在新型報(bào)刊亭上安裝信息采集卡，實(shí)現(xiàn)在谷歌衛(wèi)星地圖上對(duì)每個(gè)報(bào)刊亭的經(jīng)度和緯度進(jìn)行物理位置標(biāo)識(shí)。片區(qū)管理員或投遞員配備相應(yīng)的巡更棒，讀取新型報(bào)刊亭上的信息采集卡ID，操作時(shí)間實(shí)時(shí)記錄在巡更棒中。當(dāng)作業(yè)完成后，工作人員將所有讀取的記錄導(dǎo)入到應(yīng)用系統(tǒng)中，由報(bào)亭管理系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)的分析統(tǒng)計(jì)。“報(bào)刊亭巡更系統(tǒng)”提出了“工作軌跡管理”和“報(bào)刊投送證據(jù)管理”的概念，，創(chuàng)新了報(bào)刊亭管理理念，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)采集報(bào)刊亭管理員和投遞員每日的工作線路、工作時(shí)間的數(shù)據(jù)，提供給管理部門(mén)進(jìn)行考勤、監(jiān)管和分析，有效地解決了報(bào)刊亭管理和業(yè)務(wù)配送過(guò)程中“時(shí)限責(zé)任不明確”問(wèn)題。

　　二是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保服務(wù)品質(zhì)。

　　1．統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在金華、杭州試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，浙江省郵政公司制定了新型報(bào)刊亭的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)報(bào)刊亭信息化建設(shè)的通知》、《關(guān)于加快報(bào)刊零售終端開(kāi)發(fā)建設(shè)工作的通知》、《浙江省郵政報(bào)刊亭補(bǔ)助管理辦法》等多個(gè)文件，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)新型報(bào)刊亭的定位、功能、發(fā)展提出了明確要求，在硬軟件建設(shè)上制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，亭主統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)和管理。

　　杭州市郵政局還專(zhuān)門(mén)委托中國(guó)美術(shù)學(xué)院對(duì)新型報(bào)刊亭進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，并在市政府大廳對(duì)所有初評(píng)入選的作品進(jìn)行展示，由政府部門(mén)投票決定最終的入選方案。

　　2．統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)。原先，由于管理不到位，報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)貨渠道非?；靵y，有的社會(huì)渠道甚至明目張膽進(jìn)入供貨渠道。新型報(bào)刊亭所有的業(yè)務(wù)必須經(jīng)浙江省郵政公司審批同意，授權(quán)經(jīng)營(yíng)報(bào)刊產(chǎn)品及郵政代理業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、數(shù)字發(fā)行業(yè)務(wù)等各類(lèi)便民業(yè)務(wù)，并通過(guò)重點(diǎn)報(bào)刊印發(fā)運(yùn)投時(shí)效監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)配送時(shí)效的檢查管理，加快書(shū)報(bào)刊配送，優(yōu)化了郵政服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)便民服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)報(bào)刊亭書(shū)報(bào)刊進(jìn)銷(xiāo)存量的及時(shí)管控。

　　3．開(kāi)展經(jīng)營(yíng)戶輪訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)人員綜合素質(zhì)。新型報(bào)刊亭建成后，由于部分經(jīng)營(yíng)戶整合素質(zhì)不高，文化層次偏低，直接影響了報(bào)刊亭的服務(wù)品質(zhì)和便民業(yè)務(wù)的開(kāi)展。對(duì)此，全省各級(jí)郵政企業(yè)以輪訓(xùn)的方式，對(duì)報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行便民系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開(kāi)展一對(duì)一宣導(dǎo)、講解、幫扶的辦法，逐個(gè)落實(shí)，分批推進(jìn)，從而確保便民服務(wù)質(zhì)量，并把培訓(xùn)考試的結(jié)果與上崗資格相掛鉤。如杭州局組織386個(gè)報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)人員及營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)、文明服務(wù)禮儀知識(shí)、報(bào)刊亭綜合知識(shí)和便民業(yè)務(wù)上崗資質(zhì)的考試培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)1600余人次，首批有547人取得便民業(yè)務(wù)上崗合格證書(shū)。

　　 同時(shí)，主動(dòng)搭建“政府部門(mén)、郵政部門(mén)和經(jīng)營(yíng)戶”三者之間的溝通橋梁，定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶大會(huì)，邀請(qǐng)文明辦和城市管理部門(mén)一起參加，通過(guò)表彰優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)戶、分享先進(jìn)典型的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等辦法，提升經(jīng)營(yíng)人員綜合素質(zhì)，營(yíng)造發(fā)展氛圍，確保便民服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

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